Migração para uma nova instituição intermediadora de transferências PIX
A Relogs Crypto iniciou a migração imediata da sua estrutura de pagamentos PIX para uma nova instituição intermediadora, com o objetivo de oferecer mais estabilidade, segurança e agilidade nos saques de todos os usuários.
Motivo da atualização
Identificamos o volume elevado de cancelamentos de saques processados pela instituição intermediadora de PIX conectada à nossa estrutura da carteira anterior, entre os dias 09, 10, 11, 12 e 13/11/2026, afetando a maioria dos usuários da nossa carteira, novos e antigos. Para proteger os valores dos nossos usuários e garantir a confiabilidade das operações, decidimos substituir essa instituição de forma imediata.
A nova parceira oferece uma infraestrutura mais robusta, que trará benefícios diretos a todos os usuários, novos e antigos.
Período da atualização
A atualização permanecerá ativa durante os dias 13, 14 e 15/11/2026, sendo concluída à meia-noite do dia 15/11/2026.
Durante esse período, as solicitações de saque continuam sendo recebidas e aceitas normalmente pela carteira, ficando agendadas para envio após a conclusão da migração.
Liberação dos PIX
Todos os saques via PIX já aceitos pela carteira, inclusive os solicitados entre os dias 13 e 15/11/2026 por usuários novos e antigos, terão o início das transferências a partir do dia 16/11/2026, às 08h00 (horário de Brasília).
Os envios serão realizados de forma sequencial ao longo do dia 16/11/2026, com conclusão de todos os envios já aceitos pela carteira até as 15h00 (horário de Brasília).
Nenhuma ação adicional é necessária: os dados bancários informados no momento do saque serão mantidos.
Cronograma
13/11/2026 · 04h00
Início da migração para a nova instituição intermediadora
13 a 15/11/2026
Saques recebidos e aceitos normalmente, aguardando envio
15/11/2026 · 23h59
Conclusão da atualização
16/11/2026 · 08h00
Início da liberação dos PIX nas contas dos usuários
16/11/2026 · até 15h00
Finalização de todos os envios já aceitos pela carteira entre os dias 13 e 15/11/2026, de usuários novos e antigos
Precisa de ajuda?
Agradecemos a compreensão e a paciência de todos. Seguimos comprometidos em oferecer mais segurança e agilidade aos seus criptoativos. Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe pelo ícone de suporte na carteira.